Como crio uma conta?
Clica em "Registar" no menu superior e preenche os teus dados. Vais receber um email de activação — só precisas de confirmar a conta antes de comprar ou registar moedas.
Esqueci-me da password. Como a recupero?
Na página de login, clica em "Esqueci-me da password". Vais receber um email com um link para definires uma password nova, válido por tempo limitado.
Como altero os meus dados pessoais (nome, morada, etc.)?
Em "Perfil", no menu da tua conta, podes actualizar os teus dados pessoais e morada. As moradas de facturação/envio usadas nas compras são geridas em "As minhas moradas".
Como altero as minhas definições (moeda, fuso horário)?
Em "Definições", no menu da tua conta, podes ajustar o idioma, a moeda de referência e o fuso horário.
Como mudo o idioma do site?
Usa o selector de idioma no cabeçalho (por baixo do logótipo). A escolha fica guardada no teu browser, e se tiveres sessão iniciada, também fica associada à tua conta.
O idioma que escolho afecta os emails que recebo?
Sim — o idioma associado à tua conta é o mesmo usado para os emails de confirmação de encomenda, facturas e outras comunicações.
O que é o catálogo de preços?
É uma tabela de referência com valores de mercado das moedas, organizados por ano, colecção, moeda/valor facial e estado de conservação — útil para consultares o valor aproximado de uma peça.
Preciso de uma subscrição para aceder ao catálogo?
O acesso ao catálogo de preços pode depender do teu plano — alguns planos incluem acesso total, outros não. Consulta a página de planos para veres o que cada um inclui.
Como pesquiso uma moeda específica no catálogo?
Usa os filtros disponíveis (ano, colecção, moeda, valor) na página do catálogo para restringires os resultados até encontrares a peça que procuras.
Qual a diferença entre "As minhas moedas" e "As minhas colecções"?
"As minhas moedas" é onde registas peças individuais que possuis, com fotografias de frente e verso. "As minhas colecções" define o âmbito do que estás a coleccionar (por exemplo, um país, um material ou uma série específica) e é usada para organizar e ver estatísticas da tua colecção.
Como adiciono uma moeda à minha colecção pessoal?
Em "As minhas moedas", escolhe "Adicionar" e preenche os dados da peça, incluindo fotografias da frente e do verso, se quiseres.
Há um limite de moedas ou colecções que posso registar?
Sim, o número máximo de moedas e de colecções que podes registar depende do teu plano de subscrição — planos superiores permitem registar mais.
O que é a vista 3D de uma moeda?
Depois de adicionares as fotos da frente e do verso de uma moeda, a página dessa moeda mostra uma vista giratória em 3D construída a partir dessas mesmas fotos, para a veres de vários ângulos.
Posso partilhar uma das minhas moedas com outra pessoa?
Sim — em cada moeda podes activar um link público de partilha (sem mostrar a tua identidade nem o preço de compra), que qualquer pessoa pode ver sem precisar de conta. Podes desactivar ou renovar esse link a qualquer momento.
Como guardo um produto da loja como favorito?
Em qualquer produto da loja, clica no ícone de estrela para o adicionares aos teus favoritos.
Onde vejo os meus favoritos?
No menu da tua conta, em "Favoritos", encontras a lista completa dos produtos que guardaste.
Como compro uma moeda na loja?
Adiciona o produto ao carrinho e segue para o checkout, onde escolhes a morada de entrega e o método de pagamento.
Preciso de ter conta para comprar?
Sim, é necessário ter sessão iniciada para finalizar uma compra — não está disponível checkout como convidado.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e MB WAY. No pagamento por MB WAY vais receber uma notificação no telemóvel para aprovares o pagamento.
Recebo factura pela minha compra?
Sim — assim que o pagamento é confirmado, emitimos automaticamente o documento fiscal correspondente. Podes descarregá-lo em PDF a partir do histórico das tuas encomendas.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Em "As minhas encomendas", no menu da tua conta, vês o estado actual de cada encomenda, incluindo pagamento, envio e documentos associados.
Os portes de envio são grátis?
Depende do produto — alguns têm envio grátis, outros têm um custo calculado no carrinho antes de finalizares a compra, sempre visível antes de pagares.
Como sei quando a minha encomenda foi enviada?
Assim que a encomenda é expedida, enviamos-te um email com o número de rastreio, e essa informação também fica disponível na página da encomenda, na tua conta.
Posso devolver um artigo?
Sim — abre um ticket de suporte (categoria "Encomenda") a pedir a devolução. O pedido é registado e acompanhado por nós, e assim que confirmarmos a recepção do artigo devolvido, processamos o reembolso.
Como funciona o reembolso de uma devolução?
Depois de confirmarmos a recepção do artigo devolvido, processamos o reembolso e enviamos-te um email de confirmação assim que estiver concluído.
O que é uma subscrição?
É um plano pago que aumenta os limites de moedas e colecções que podes registar, e pode incluir acesso ao catálogo de preços e outras vantagens, conforme o plano escolhido.
Como subscrevo um plano?
Na página de planos, escolhe o plano desejado e adiciona-o ao carrinho como um produto normal — o processo de compra é o mesmo que para qualquer outro artigo da loja.
Posso mudar de plano depois de subscrever?
Podes sempre fazer upgrade para um plano superior a qualquer momento (o valor não utilizado do plano anterior é aproveitado como crédito). A mudança para um plano inferior pode não estar disponível — contacta o nosso apoio para mais informação sobre o teu caso.
Como cancelo a minha subscrição?
Abre um ticket de suporte (categoria "Facturação") a pedir o cancelamento, e tratamos disso.
Onde vejo o histórico das minhas subscrições?
Em "Subscrição", no menu da tua conta, vês o plano activo (se tiveres um) e o histórico completo de subscrições anteriores.
Como estão protegidos os meus dados pessoais?
Tratamos os teus dados de acordo com a nossa Política de Privacidade — consulta a página "Privacidade e Política" no rodapé do site para todos os detalhes.
O site usa cookies?
Sim. Podes consultar a nossa Política de Cookies e ajustar as tuas preferências a qualquer momento através do link "Gerir Cookies" no rodapé do site.
Como abro um pedido de suporte?
Com sessão iniciada, vai a "Suporte" no menu da tua conta e clica em "Novo ticket". Escolhe uma categoria, escreve o teu pedido, e podes opcionalmente associá-lo a uma encomenda específica.
Posso anexar fotos ou documentos ao meu pedido?
Sim, podes anexar até 5 ficheiros por mensagem (imagens ou PDF, até 5MB cada) — útil, por exemplo, para mostrares o estado de uma moeda ou um comprovativo.
Como sei se já responderam ao meu pedido?
Em "Suporte", no menu da tua conta, vês todos os teus pedidos e o respectivo estado (a aguardar resposta, respondido, ou fechado). Recebes também um email sempre que houver uma resposta nova.
Como contacto o apoio ao cliente?
Se já tens conta, a forma mais rápida é abrir um ticket em "Suporte" no menu da tua conta — segues o pedido e recebes respostas directamente aí. Se ainda não tens conta, ou é uma questão geral, usa o formulário na página de Contactos.
Onde encontro o Livro de Reclamações?
O link para o Livro de Reclamações Electrónico está disponível no rodapé do site.